Support Specialist - Customer Service (m/w/d)

Dortmund (hybrid)

Vollzeit

Festanstellung

Das erwartet dich

Zur Stärkung unseres wachsenden Geschäfts suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Specialist (m/w/d). Als künftiger Part unseres Customer Service Teams hast du eine strategisch wichtige Bedeutung: Du stärkst mit deinem Wirken das Kundenvertrauen und baust langfristige Kundenbindungen auf.
In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden einen professionellen, verlässlichen und lösungsorientierten Support bezüglich unserer branchenspezifischen Softwarelösung tegossuite erhalten.

Deine Tätigkeit umfasst folgende Aspekte:

Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice per Telefon und E-Mail
Bearbeitung von Kundenanfragen und -themen rund um unsere Softwarelösung tegossuite (1st Level Support)
Analyse, Strukturierung und Dokumentation der eingehenden Anfragen im Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit weiteren Fachabteilungen zur effizienten Erarbeitung von Lösungen
Belegadministration und Planung von Service Tickets
Bei Bedarf: Schulung von Kunden in ausgewählten Themenbereichen zur Nutzung der tegossuite

Diese Skills solltest du mitbringen

Ausgeprägte IT-Affinität, insbesondere im Umgang mit Softwarelösungen und IT-Systemen
Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer beratenden Funktion von Vorteil
Hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund*innen - telefonisch wie schriftlich
Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu vermitteln
Gute Selbstorganisation und die Fähigkeit, Aufgaben sinnvoll zu priorisieren
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift

Wir bieten dir

Hybrides Arbeiten: Moderner Arbeitsplatz in Dortmund kombiniert mit mobilem Arbeiten
30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12.
Individuelle Weiterentwicklung: Strukturiertes Onboarding, Schulungen, Coaching und Mentoring
Firmenfitness: Kostenlose deutschlandweite Mitgliedschaft
Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
Nachhaltige Mobilität: (E-)Bike-Leasing und Ladestationen am Standort
Teamspirit: Regelmäßige Events und monatliche Mitarbeitervorteile

Dein Kontakt

Du erkennst dich wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
tegosgroup // Frau Kirsten Karner // Recruitment // Oslostr. 2, 44269 Dortmund

Über uns

Mit unserer smarten Cloudlösung wollen wir einen der wichtigsten Zukunftsmärkte nachhaltig verändern: die Recycling- und Kreislaufwirtschaft. So setzen mittlerweile zahlreiche und namhafte Entsorgungsunternehmen auf die Produkte und Apps der tegossuite. Und über 170 tegosianer*innen sorgen für die Weiterentwicklung unserer innovativen Software. Verändere mit uns die Zukunft und starte deine neue Herausforderung bei der tegosgroup. Wir bieten dir ein innovatives und agiles Arbeitsumfeld, in dem du deine Kreativität voll ausschöpfen kannst und Verantwortung im Team übernimmst – ganz gleich, ob du am Anfang deiner Karriere stehst oder schon viele Jahre im Beruf tätig bist.